Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vastaanottovirkailija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme ystävällistä ja ammattitaitoista vastaanottovirkailijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet ensimmäinen kontakti asiakkaillemme ja varmistat, että heidän vierailunsa sujuu mahdollisimman miellyttävästi. Vastaanottovirkailijana olet vastuussa asiakkaiden sisään- ja uloskirjautumisesta, varausten hallinnasta sekä asiakaskyselyihin vastaamisesta. Lisäksi käsittelet maksutapahtumia ja varmistat, että vastaanottoalue pysyy siistinä ja järjestettynä.
Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia asiakaspalvelutaitoja, kykyä työskennellä kiireisessä ympäristössä ja tarkkuutta yksityiskohtien suhteen. Sinun tulee olla ystävällinen, kärsivällinen ja valmis ratkaisemaan asiakkaiden mahdollisia ongelmia nopeasti ja tehokkaasti. Lisäksi hyvä tietotekninen osaaminen ja kokemus varausjärjestelmistä ovat eduksi.
Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden osastojen, kuten siivouksen ja ravintolapalveluiden kanssa, varmistaaksesi, että asiakkaiden tarpeet täyttyvät. Työ voi sisältää vuorotyötä, mukaan lukien ilta- ja viikonloppuvuoroja, joten joustavuus työaikojen suhteen on tärkeää.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä, jossa voit kehittää taitojasi ja edetä urallasi. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, järjestelmällinen ja nautit ihmisten kanssa työskentelystä, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakkaiden sisään- ja uloskirjautuminen
- Varausten hallinta ja asiakastietojen päivittäminen
- Asiakaskyselyihin ja -pyyntöihin vastaaminen
- Maksutapahtumien käsittely ja laskutuksen hoitaminen
- Vastaanottoalueen siisteyden ja järjestyksen ylläpitäminen
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Raporttien ja tilastojen laatiminen johdolle
- Mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaiseminen nopeasti ja tehokkaasti
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä, mieluiten hotellialalla
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Hyvä tietotekninen osaaminen ja kokemus varausjärjestelmistä
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Joustavuus työaikojen suhteen, mukaan lukien ilta- ja viikonloppuvuorot
- Hyvä ongelmanratkaisukyky ja paineensietokyky
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito, muiden kielten osaaminen on etu
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelisit tilanteen, jossa asiakas ei ole tyytyväinen huoneeseensa?
- Miten varmistat, että asiakkaat saavat parhaan mahdollisen palvelun?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa olet ratkaissut asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten hallitset kiireisiä hetkiä vastaanotossa?
- Mitä varausjärjestelmiä olet käyttänyt aiemmissa työtehtävissäsi?
- Miten toimisit, jos vastaanotossa ilmenee tekninen ongelma?
- Miten käsittelet vaikeita asiakkaita?
- Miksi haluat työskennellä vastaanottovirkailijana?
